Según las denuncias recibidas por Indecopi, una serie de clientes reportaron que el Banco Falabella obstaculizó la tramitación de sus reclamos relacionados con productos y servicios bancarios, como tarjetas de crédito y préstamos personales. Estos consumidores afirmaron que, a pesar de cumplir con los procedimientos establecidos, se encontraron con reiterados bloqueos o demoras injustificadas al intentar registrar sus quejas a través de los canales oficiales del banco.  

Además, muchos usuarios indicaron que, no contaron con la información necesaria sobre los pasos a seguir o recibieron respuestas evasivas, lo que generó una mayor frustración entre los afectados. Las dificultades se basaron específicamente a una falta de atención oportuna y a una presunta negativa de ofrecer soluciones adecuadas a los problemas presentados.